La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) anunció una contingencia en sus servicios digitales debido a fallas técnicas en su infraestructura informática, particularmente en el sistema Muisca, lo que ha dificultado la realización de trámites clave como declaraciones de renta de personas jurídicas, pagos de IVA, retención en la fuente y el reporte de información exógena.
Según informó la entidad, la medida aplica desde el lunes 12 de mayo y cobija a quienes no lograron cumplir con sus obligaciones tributarias ese día por los inconvenientes en la plataforma. También se extiende a los usuarios del sistema aduanero que enfrenten complicaciones en los días posteriores, hasta que se restablezca completamente el servicio.
Pese a las dificultades, la Dian señaló que ha recibido más de 137.000 declaraciones desde el inicio de la semana, y aunque la plataforma no ha colapsado, sí presenta intermitencias y lentitud, generando retrasos en trámites relacionados con pagos, firmas electrónicas y radicación de documentos.
Frente a la contingencia, la entidad activó un Puesto de Mando Unificado (PMU) con el fin de monitorear y atender la situación de manera constante, y anunció que los contribuyentes tendrán plazo hasta el día siguiente al restablecimiento oficial de los sistemas para ponerse al día con sus obligaciones. La fecha de normalización será comunicada oportunamente a través del portal web de la Dian.
En cuanto a los usuarios aduaneros, deberán seguir el procedimiento establecido en el artículo 2 de la Resolución 46 de 2019: reportar la falla mediante los canales institucionales con evidencia del error e iniciar el proceso para que se autoricen trámites de forma manual en las direcciones seccionales correspondientes.
La Dian reiteró que sus equipos técnicos trabajan sin pausa para superar los problemas y normalizar completamente la operación de sus plataformas.