Con el objetivo de fortalecer los procesos internos y garantizar una mejor relación con los usuarios, Empresas Públicas de Armenia E.S.P. puso en marcha una iniciativa de formación dirigida a su propio equipo de trabajo, enfocada en las estrategias de recaudo que adelanta la entidad.
Más que una capacitación técnica, la propuesta busca consolidar una cultura organizacional basada en la claridad, la coherencia y el trabajo en equipo. Las jornadas, lideradas por la Dirección de Financiamiento, cuentan con el apoyo activo de las áreas Comercial, de Comunicaciones y otros frentes estratégicos de la empresa.
En esta primera fase, participaron colaboradores de distintas áreas, incluidos contratistas, personal de planta y operativo. La meta es que cada integrante de EPA entienda a profundidad cómo se están ajustando los procesos de cobro y pago, especialmente a través del fortalecimiento de convenios ya vigentes con entidades financieras.
Lo novedoso de esta apuesta es su método: se prioriza la transmisión informal del conocimiento entre compañeros, promoviendo un ambiente donde el diálogo y la apropiación del mensaje faciliten que la información llegue finalmente al ciudadano con respaldo y seguridad.
EPA dejó claro que no se trata de crear más alianzas, sino de sacar mayor provecho a las existentes, ampliando servicios sin aumentar la complejidad para el usuario. Con esta hoja de ruta, la entidad busca consolidar un enfoque más humano y eficiente en su relación con la comunidad.
Las jornadas continuarán en los próximos días, con el fin de involucrar a todos los equipos y asegurar que el mensaje no solo se entienda, sino que se viva desde la vocación de servicio público.
