La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción de 745 millones de pesos a la empresa F2X S.A.S. (Flypass) tras detectar serias fallas en su servicio de pago electrónico de peajes. La decisión se basó en la revisión de más de 8.000 reclamos presentados por usuarios en apenas seis meses.
La investigación reveló cobros erróneos y débitos duplicados a las cuentas de los conductores, quienes en algunos casos terminaron pagando el doble por el mismo peaje o sufrieron descuentos injustificados aun cuando sus vehículos ya habían sido retirados de la plataforma. Además, se encontraron situaciones donde los usuarios pagaban electrónicamente pero también debían cancelar en efectivo.
La SIC señaló que los problemas en el sistema no solo afectaron económicamente a los consumidores, sino que también vulneraron sus derechos y defraudaron su confianza en el servicio. Entre los hallazgos, también se documentaron fallos en la lectura de dispositivos electrónicos, lo que generó demoras en el paso por los peajes.
La entidad reiteró su compromiso en la protección de los usuarios y advirtió que seguirá vigilando que las plataformas digitales de movilidad cumplan con los estándares de calidad exigidos.
