La Nueva EPS informó a sus usuarios y prestadores de salud que enfrenta una contingencia técnica en algunos de sus canales de atención, como consecuencia de un ataque de ciberseguridad dirigido contra uno de sus proveedores de servicios de conectividad externa.
El incidente fue confirmado por Americas BPS Outsourcing Transformation, operador del contact center de la entidad, que reportó la detección de una amenaza en uno de sus entornos virtuales. Según la empresa, de manera inmediata se activó el protocolo de respuesta a incidentes, lo que implicó el aislamiento de varios servidores para contener la propagación de la amenaza.
“Desde el primer momento se implementaron medidas de control, incluyendo validación de respaldos, análisis forense de accesos y fortalecimiento de los sistemas de seguridad informática”, explicó el proveedor tecnológico en un comunicado.
Los canales más afectados por este evento son las líneas telefónicas de atención a afiliados y prestadores, que presentan intermitencias en la conectividad, afectando la agilidad habitual en la gestión de solicitudes y requerimientos.
No obstante, la Nueva EPS asegura que el acceso a los servicios de salud está garantizado, y para mitigar los efectos del ataque, ha dispuesto un plan de contingencia que incluye canales alternativos para afiliados y prestadores:
Canales habilitados para afiliados:
- WhatsApp (321 445 9657): atención personalizada de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
- App móvil de Nueva EPS: disponible 24/7 para consultas, trámites y servicios digitales.
Canales activos para prestadores de salud:
- Portal Web: continúa habilitado para gestionar autorizaciones.
- Gestor de Referencia Hospitalaria: operativo para remisiones urgentes.
- Validación de afiliación: reconocida como garantía de atención en casos críticos o urgentes.
La EPS pidió comprensión a sus usuarios y prestadores mientras se restablecen completamente los canales afectados y reiteró su compromiso con una atención oportuna, segura y sin interrupciones.
“Nuestro equipo técnico y el del proveedor están trabajando de forma continua para normalizar los servicios. Agradecemos la paciencia de los usuarios y recomendamos mantenerse informados a través de nuestros canales oficiales”, concluyó el comunicado.
