El trabajo articulado entre las instituciones de salud y la ciudadanía empieza a mostrar resultados concretos en Armenia. La Alcaldía Municipal otorgó un reconocimiento al equipo del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) de Red Salud Armenia ESE, destacando el papel de las profesionales que lideran la Política de Participación Social en Salud en las IPS del municipio.
El reconocimiento pone en evidencia los avances en la consolidación de un modelo de atención más cercano al usuario, donde la comunidad no solo accede a los servicios, sino que también participa activamente en los procesos de seguimiento, control y mejora del sistema de salud local. Esta política busca fortalecer la confianza institucional y garantizar una atención oportuna y con enfoque humano.
Durante el año 2025, la gestión de Red Salud Armenia ESE impactó de manera directa a 84.627 personas, quienes recibieron orientación, acompañamiento y apoyo en la realización de trámites y solicitudes relacionadas con los servicios de salud. Estas acciones han permitido mejorar la comunicación entre los usuarios y las IPS, reduciendo barreras y facilitando el acceso efectivo a la atención.
En materia de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRS), la entidad tramitó 1.406 solicitudes en 2026, todas atendidas dentro de los tiempos establecidos por la normatividad vigente. Este indicador refleja un ejercicio de escucha activa y respuesta institucional que apunta a la mejora continua y al fortalecimiento de la participación ciudadana.
Desde Red Salud Armenia ESE se destaca que estos resultados son producto de un trabajo sostenido, enfocado en el bienestar colectivo y en el reconocimiento del usuario como actor fundamental del sistema de salud. El reto, aseguran, es seguir ampliando los canales de diálogo y consolidar una atención cada vez más incluyente y eficiente para la comunidad armenia.
